Откуда на самом деле пришла заявка с сайта

Почему без разметки половина заявок «ниоткуда»

Типичная картина: предприниматель тратит деньги на рекламу, ведёт соцсети, раздаёт визитки, платит за рассылку. Приходят заявки. Он открывает статистику и видит, что больше всего людей пришло «напрямую». Вывод, который он делает: работает только сарафан, остальное можно отключать.

На самом деле «прямые заходы» это корзина для всего, что система не смогла опознать. Туда попадает переход из мессенджера, из письма в почтовом клиенте, из PDF-презентации, из приложения, из QR-кода, из закладки, из набранного руками адреса. Если ссылка не помечена, отличить одно от другого невозможно.

Дальше отключают канал, который приносил заявки, просто потому что он был не размечен. А рядом оставляют канал, которому досталась чужая заслуга. Платят за это деньгами и клиентами, а не испорченным отчётом.

Чинится это просто. Вы сами подписываете каждую ссылку, а система показывает подпись обратно.

UTM-метки: пять хвостиков, которые всё решают

UTM-метка — это добавка к адресу страницы после знака вопроса. Она ничего не меняет для посетителя: человек видит ту же страницу. Но система аналитики читает эту добавку и записывает, откуда он пришёл.

Меток пять. Первые три обязательные, последние две по желанию:

• ✓utm_source — источник перехода: yandex, vk, telegram, email, qr_vizitka
• ✓utm_medium — тип продвижения: cpc для платной рекламы, email для рассылки, social для соцсетей, banner для баннера
• ✓utm_campaign — название кампании: чтобы отличить осеннюю акцию от весенней
• ✓utm_content — уточнение: какой именно баннер или какая кнопка в письме
• ✓utm_term — ключевая фраза, по которой был показ

Как собрать ссылку правильно с первого раза

Готовая размеченная ссылка выглядит так: site.ru/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=osen_2026. Первая метка идёт после вопросительного знака, остальные через амперсанд.

Дальше — правила, на которых чаще всего спотыкаются. Они простые, но каждое нарушение ломает отчёт.

Писать только латиницей. В справке Яндекс Директа об этом сказано прямо: при написании слов на кириллице данные могут искажаться. То есть метка utm_campaign=осенняя_акция может приехать в статистику мусором, и вы не поймёте, какая это кампания.

Не использовать заглавные буквы и пробелы. В справке Директа так и сказано: писать без заглавных, слова разделять нижним подчёркиванием или дефисом. Заодно это страхует от разъезжания одного канала на две строки, если в разных местах вы напишете название по-разному.

Держать один словарь на всю компанию. Если в рассылке вы пишете utm_source=email, а в другой рассылке utm_source=mail — это уже два источника вместо одного. Заведите таблицу с принятыми названиями и сверяйтесь с ней каждый раз.

Отдельная тонкость по Яндексу: значение utm_source=yandex может само сократиться до ya. Причина в справке названа — у части пользователей ссылки с полным значением yandex в UTM-метках могут открываться некорректно. Поэтому не пугайтесь, если в отчёте вместо yandex_dtm увидите ya_dtm: это то же самое.

Цель в Метрике: без неё разметка бесполезна

Разметка отвечает на вопрос «откуда пришли люди». Но вам нужен ответ на другой вопрос: «откуда пришли те, кто оставил заявку». Для этого в Метрике настраивается цель.

Цель — это действие посетителя, ради которого сайт вообще существует. Для сайта услуг это отправка формы, клик по номеру телефона, клик по адресу почты, переход в мессенджер. В Метрике под каждое из этих действий есть готовый тип цели, JavaScript писать не надо.

Одна вещь, которую многие узнают слишком поздно: цель начинает копить статистику с момента создания. За период до неё данных по этой цели вы не увидите. Поэтому цели ставят до запуска рекламы, а не после первых потраченных денег.

Важно выбрать правильный тип. Цель на посещение страницы «спасибо» кажется удобной, но она считает не заявку, а показ страницы. Человек может попасть туда случайно по ссылке или, наоборот, отправить форму и закрыть вкладку до перехода. Цель на отправку формы бьёт точно в нужное действие, поэтому её и ставят первой.

И держите в голове, что счётчик видит не всё. Часть посетителей блокирует скрипты расширениями, у части срабатывает антивирус с жёсткими настройками приватности, у части счётчик просто не успевает загрузиться на медленном соединении. Плюс сам Яндекс предупреждает: данные о посетителях без JavaScript до счётчика не доходят. Поэтому цифры в Метрике всегда чуть ниже реальных, и сверять их надо по пропорциям между каналами, а не с точностью до одной заявки.

Отчёт, который стоит открывать раз в неделю

В Метрике откройте отчёт по источникам, а сверху в таблице выберите свою цель, ту самую отправку формы. Таблица перестроится и покажет конверсию по каждому источнику вместо общей посещаемости.

Ради этого экрана вся разметка и затевалась. Вы видите строку канала и рядом количество визитов, которые закончились заявкой.

Смотреть надо на конверсию, а не на количество визитов. Канал, который привёл тысячу человек и ноль заявок, хуже канала, который привёл тридцать человек и три заявки. По первому столбцу они выглядят наоборот.

Ещё одна ловушка, о которой в справке Директа сказано отдельно: чтобы стандартный отчёт по UTM-меткам показывал корректные данные, нужно использовать все метки. Если вы поставили все, кроме utm_content, данные по utm_term придётся доставать перестройкой отчёта. Проще проставить все пять сразу, чем потом разбираться, почему отчёт пустой.

Наши собственные цифры: как это выглядит на маленьких числах

Мы ведём этот блог с нуля и не прячем статистику, потому что на маленьких числах картина видна лучше, чем на красивых кейсах.

Замер за две недели, с 14 по 27 августа 2026 года. Данные из нашего счётчика Яндекс Метрики (номер 110140970, домен saitpodklyuch.ru, источник — наш собственный кабинет): 27 визитов на весь сайт, из них из поиска ровно 1. Отказы 70,37%.

Одновременно наш отчёт в Google Search Console за тот же период, источник: кабинет Search Console по тому же домену, показывал 217 показов в выдаче и 0 кликов при средней позиции 67,5. То есть страницы уже находятся по запросам и попадают в выдачу, но так глубоко, что до них не долистывают.

Что из этого следует практически. Если бы мы смотрели только на визиты, вывод был бы «блог не работает, надо всё переделывать». Сравнение двух отчётов даёт другой вывод: тексты индексируются и попадают в выдачу, проблема не в них, а в позиции — домену меньше года и на него почти никто не ссылается. Это лечится временем и упоминаниями, а не переписыванием статей.

Приём переносится на любой сайт. Смотреть надо два отчёта сразу: сколько людей вас видело и сколько из них дошло до действия. По одному отчёту вывод почти всегда получается неверный.

Чек-лист: что сделать за один вечер

Порядок именно такой, каждый следующий пункт опирается на предыдущий:

• ✓Проверить, что счётчик Метрики стоит на всех страницах сайта, включая страницу благодарности
• ✓Создать цель на отправку формы и вторую — на клик по номеру телефона
• ✓Проверить цели самому: отправить тестовую заявку и убедиться, что она попала в отчёт
• ✓Составить таблицу принятых названий источников и держать её у себя перед глазами
• ✓Разметить все ссылки, которые ведут на сайт: шапка соцсетей, рассылка, подпись в почте, QR-код на визитке
• ✓Через неделю открыть отчёт по источникам с выбранной целью и посмотреть на конверсию, а не на визиты