Заплатили за сайт, а его не сделали: как вернуть деньги

Сначала поймите, кто вы по закону: это меняет всё

Это первая развилка, и она важнее всех остальных. Закон о защите прав потребителей написан жёстко в пользу заказчика, но включается он не всегда. Решает не ваш формальный статус, а цель заказа: закон работает, когда услугу покупает гражданин для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с получением прибыли. Если сайт заказан для бизнеса, обе стороны считаются равными участниками оборота, и спор идёт по Гражданскому кодексу.

Разница не в теории, а в деньгах. У потребителя есть неустойка три процента за каждый день просрочки, есть десятидневный срок на возврат, есть штраф пятьдесят процентов, который суд взыскивает с исполнителя сверх всего остального, и есть право судиться по месту своего жительства. У предпринимателя ничего из этого нет: он может требовать возврат денег и возмещение убытков, но убытки придётся доказывать.

Отсюда практический вывод, который многие узнают слишком поздно: наличие у вас статуса ИП само по себе прав не лишает. Если сайт делался не под коммерческую деятельность, договор оформлен на вас как на человека и платили вы с личной карты, вы в положении потребителя со всеми перечисленными правами. Поэтому первым делом посмотрите, что написано в договоре, от чьего имени шла оплата и для чего создавался сайт — от этого зависит вся дальнейшая стратегия.

Что именно можно требовать при сорванном сроке

Закон о защите прав потребителей даёт четыре варианта на выбор, и выбираете вы, а не исполнитель. Можно назначить новый срок. Можно поручить работу другим людям или доделать самому, а с исполнителя потребовать возмещения расходов. Можно потребовать снижения цены. Можно вообще отказаться от договора. Любой из вариантов дополняется требованием полностью возместить убытки.

Отдельно считается неустойка за просрочку: три процента цены выполнения работы за каждый день. Если в договоре цена работы не выделена отдельно, она берётся от общей цены заказа. Закон при этом ставит потолок: взысканная неустойка не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа. То есть после определённого момента она перестаёт расти, и ждать дальше в надежде накопить больше бессмысленно.

Когда вы уже отказались от договора и потребовали деньги назад, включается другой срок — десять дней со дня, когда вы предъявили требование. Не с момента, когда исполнителю удобно, и не после того, как он «посоветуется с юристом». Если он не уложился в эти дни, за просрочку возврата начинает капать та же неустойка.

• ✓Назначить новый срок письменно, с конкретной датой
• ✓Отдать работу другим и взыскать расходы с прежнего исполнителя
• ✓Потребовать уменьшения цены за то, что сделано не полностью
• ✓Отказаться от договора и потребовать деньги обратно
• ✓В любом из вариантов — потребовать возмещения убытков

Порядок действий: письменное требование, потом суд

Главная ошибка на этом этапе — продолжать переписку в мессенджере в надежде, что человек одумается. Пока требование не предъявлено письменно, десятидневный срок не течёт, неустойка не считается, а в суде вам скажут, что вы просто ждали. Претензия нужна не для запугивания, а чтобы включить сроки.

В требовании должно быть предельно конкретно: кто вы, какой договор и от какого числа, сколько заплатили и когда, какой срок был нарушен, чего вы теперь хотите (вернуть такую-то сумму) и куда перечислить. Приложите копии договора и подтверждения оплаты. Отправляйте так, чтобы остался след: заказным письмом с описью вложения по адресу из договора, а дублировать можно и на почту, и в мессенджер.

Дальше есть неочевидный, но приятный момент про суд. По закону иск можно подать по выбору истца: по месту нахождения ответчика, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. То есть ехать в другой город к исполнителю необязательно — можно судиться у себя. Для исков о защите прав потребителей есть и льгота по госпошлине: при цене иска до миллиона рублей она не платится вовсе, а если сумма больше, пошлина считается по общим правилам и уменьшается на ту, что пришлась бы на первый миллион. Для типового спора о сайте это означает, что подача иска вам, скорее всего, не будет стоить ничего.

И последнее, что сильно меняет расклад: если суд удовлетворит ваши требования, он взыщет с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой вам суммы — именно за то, что тот не решил вопрос добровольно. Это тот аргумент, который стоит спокойно упомянуть в претензии: разумному подрядчику дешевле вернуть деньги сразу.

Если сайт заказан для бизнеса: другие инструменты

Когда сайт делался под коммерческую деятельность, льгот потребителя нет: ни неустойки три процента в день, ни штрафа пятьдесят процентов, ни освобождения от пошлины. Работает Гражданский кодекс, и он тоже на стороне заказчика, просто без бонусов. Ключевая норма: если подрядчик не приступает вовремя к работе или выполняет её настолько медленно, что закончить к сроку явно невозможно, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Обратите внимание на формулировку — ждать наступления самого срока необязательно, если уже очевидно, что в него не уложатся.

Есть и вторая ситуация: работа идёт, но видно, что делается плохо. Тогда закон предлагает сначала назначить разумный срок на устранение недостатков, а если исполнитель его проигнорировал — отказаться от договора либо поручить исправление другому лицу за счёт подрядчика, и в обоих случаях требовать убытки.

Наконец, есть право выйти из договора вообще без претензий к качеству: заказчик может в любое время до сдачи результата отказаться от договора, оплатив часть цены пропорционально реально выполненной работе и возместив подрядчику убытки в пределах разницы между полной ценой и уже выплаченной частью. Это рабочий выход, когда вы понимаете, что доверия больше нет и проще разойтись.

Про сроки: общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого по статье 200 Гражданского кодекса, то есть отсчёт идёт от момента, когда вы узнали о нарушении. Тянуть годами не стоит, но и паниковать, что «уже поздно», через полгода не нужно.

Что собрать заранее, пока переписка ещё жива

Спор выигрывается не эмоциями, а бумагами. Самое обидное, что мы видим у людей, которые приходят переделывать чужую работу: договора нет, оплата ушла переводом на карту физлицу без назначения платежа, а вся история задач лежит в чате, из которого исполнитель уже удалил свои сообщения. Формально доказывать нечего.

Поэтому первым делом, ещё до претензии, сохраните всё, что есть. Скачайте переписку целиком, а не скриншотами отдельных фраз — важен контекст и даты. Соберите платёжные документы: чек, выписку из банка, квитанцию. Найдите договор и техническое задание, даже если ТЗ было согласовано просто сообщением. Переписка в мессенджерах в принципе принимается судами как письменное доказательство, но только если из неё понятно, кто с кем общался, и её подлинность не вызывает сомнений. Заверить переписку у нотариуса можно, это платная услуга — прайс и сроки уточняются у конкретного нотариуса.

Отдельно проверьте, на кого оформлен домен. Если регистрировал подрядчик на себя, вы можете оказаться в положении, когда деньги вернули, а адрес сайта остался у него. Смену администратора домена регистраторы проводят по своей процедуре, и без содействия текущего владельца это отдельная история. На будущее правило простое: домен регистрируется на заказчика, доступы к хостингу и админке передаются заказчику, и это лучше зафиксировать в договоре с самого начала.

• ✓Договор и приложения, техническое задание в любом виде
• ✓Подтверждения всех платежей с датами и суммами
• ✓Полный экспорт переписки, а не отдельные скриншоты
• ✓Данные о регистраторе домена и на кого он оформлен
• ✓Доступы к хостингу и панели управления, если они у вас есть

Как не попасть в это второй раз

Я делаю сайты на заказ и регулярно принимаю проекты после тех, кто пропал. Почти всегда сценарий один: большая предоплата вперёд, сроки на словах, задачи в мессенджере, а договор либо отсутствует, либо подписан такой, что по нему исполнитель никому ничего не должен. Это не про невезение с человеком, это про отсутствие рамок.

Рамки простые. Работа разбивается на этапы, и каждый этап оплачивается отдельно, а не всё вперёд. В договоре стоят конкретные календарные даты, а не «примерно три недели». Прописано, что происходит при срыве срока. Домен регистрируется на вас, доступы отдаются вам сразу, а не «после финальной оплаты». Результат каждого этапа принимается по понятному признаку: вы видите его в браузере, а не на словах.

Проверьте по этому же списку и нас, это честно. Мы работаем по этапам с фиксированными датами, домен и все доступы оформляем на клиента, а сроки называем конкретные: лендинг 5-10 дней, сайт под ключ 10-14 дней. Цены тоже без сюрпризов: лендинг от 30 000 ₽, сайт под ключ от 70 000 ₽. Если условия не выполняются с нашей стороны, у вас остаются ровно те же права, которые описаны выше в этой статье.