Заходят на сайт, а заявок нет — 7 причин и что чинить

Сначала проверьте: дело в сайте или в трафике

«Заявок нет» — это два разных диагноза, и лечат их по-разному. Откройте Яндекс.Метрику и посмотрите на одну цифру: сколько человек заходит на сайт в день. Если заходов почти нет (единицы) — проблема не в сайте, а в том, что людей на него не приводят: нужна реклама или продвижение в поиске. Тут переделывать кнопки бесполезно, чинить надо источник трафика.

Если же заходов хватает — десятки или сотни в день, — а заявок всё равно ноль, тогда дело именно в сайте: люди приходят, смотрят и уходят молча. Вот этот случай мы и разбираем ниже. Главная мысль простая: посетитель почти никогда не пишет «у вас неудобно» — он просто закрывает вкладку. Поэтому причину приходится искать самому, и почти все причины сводятся к семи.

7 причин, по которым посетитель уходит молча

Пройдите по списку сверху вниз и проверьте каждую причину на своём сайте — почти все проверки занимают меньше минуты и не требуют программиста. Порядок не случайный: сверху то, что встречается чаще всего и теряет больше всего заявок.

• ✓Грузится дольше 3 секунд. Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, а не по Wi-Fi. Если, пока считаете до трёх, контент ещё не появился — человек уже ушёл. Чинить: сжать тяжёлые картинки, убрать лишние скрипты.
• ✓Неудобно на телефоне. С телефона заходит 70–80% людей. Зайдите сами: кнопки мелкие, текст приходится раздвигать пальцами, форма вылезает за край экрана? Чинить: нормальная мобильная вёрстка и крупная кнопка заявки под большой палец.
• ✓За 5 секунд непонятно, что вы и зачем вы. Покажите первый экран знакомому на пять секунд и спросите: «что мы продаём и кому?». Не ответил — экран не работает. Чинить: в главный заголовок — конкретную пользу для клиента, а не «Добро пожаловать на наш сайт».
• ✓Кнопку заявки надо искать. Можно ли оставить заявку, не пролистывая до самого низа? Если кнопка одна и спрятана в подвале — большинство до неё не доходит. Чинить: кнопка на первом экране и повтор после каждого смыслового блока.
• ✓Форма просит слишком много. Посчитайте поля в форме. Имя, телефон, почта, город, комментарий, «откуда узнали» — на шестом поле половина людей бросает. Чинить: оставить имя и телефон (или одну кнопку в мессенджер), остальное спросите в разговоре.
• ✓Сайт не вызывает доверия. Технически всё работает, а человек всё равно не пишет — потому что не верит, что за сайтом живой бизнес. Об этом отдельно ниже, это самая частая невидимая причина.
• ✓Идёт не та аудитория. Посмотрите в Метрике или Вебмастере, по каким запросам приходят люди. Если запросы не про то, что вы продаёте, — конверсии не будет даже у идеального сайта. Это чинится не сайтом, а настройкой рекламы и продвижения.

Доверие: почему технически идеальный сайт молчит

Это причина, которую почти никто не проверяет, — и при этом она чаще всего «съедает» заявки у сайтов, где всё остальное в порядке. Человек зашёл, всё быстро, всё понятно, кнопка на месте — а он не пишет. Почему? Потому что в голове щёлкает простой вопрос: «а это вообще реальные люди или я останусь с предоплатой и без результата?». И если сайт на этот вопрос не отвечает — посетитель уходит к тому, кто отвечает.

Доверие складывается из мелочей, которые легко добавить и без переделки сайта. Пройдитесь по своему сайту глазами недоверчивого клиента и проверьте, есть ли на нём вот это:

• ✓Реальные фото — ваших работ, команды, офиса или процесса, а не стоковые картинки из интернета, которые узнаются с первого взгляда.
• ✓Отзывы с именами, а лучше со скриншотами из переписки или с фото — безымянное «Отличная компания, всем советую!» доверия не добавляет.
• ✓Цены или хотя бы вилка «от и до» — сайт, который прячет цену, читается как «дорого и будут разводить».
• ✓Телефон и мессенджер на видном месте, по которым реально отвечают, — это сигнал, что бизнес живой и на связи.
• ✓Понятно, кто вы: название, реквизиты, гарантия или договор. Чем дороже услуга, тем важнее эти доказательства.

Что чинить сегодня, а что заложить в переделку

Не надо переделывать весь сайт сразу — это дорого и часто не нужно. Разделите найденные проблемы на две стопки. В первой — то, что чинится за час и почти бесплатно: сократить форму до двух полей, поднять кнопку заявки на первый экран, добавить пару реальных отзывов и фото, поставить телефон в шапку. Это даёт прирост заявок быстрее всего, потому что убирает самые грубые барьеры.

Во вторую стопку идёт то, что требует работы подрядчика: медленная загрузка из-за тяжёлого движка, кривая вёрстка на телефоне, устаревший дизайн, который сам по себе подрывает доверие. Если таких проблем накопилось много и сайту несколько лет — нередко дешевле и быстрее собрать новый лендинг с нуля, чем латать старый. Ориентир по нашим ценам: лендинг от 30 000 ₽, сайт под ключ от 70 000 ₽, сроки 7–14 дней.

И ещё одно про ожидания, чтобы по-честному: технические фиксы (форма, кнопка, скорость) дают эффект почти сразу — заявки могут пойти в первую же неделю. А вот рост трафика из поиска — это история на 1–3 месяца, поисковики оценивают сайт не мгновенно. Поэтому сначала чините то, что превращает уже имеющихся посетителей в заявки, и только потом вкладывайтесь в привлечение новых.