Сайт сдали: что проверить до того, как подписать акт и заплатить остаток

Почему подпись на акте важнее, чем кажется

Обычно это выглядит буднично. Подрядчик пишет: «Всё готово, сайт на вашем домене, лови акт». Вы открываете сайт с компьютера, видите свой логотип, свои услуги, красивую картинку сверху. Всё вроде на месте. Подписываете, переводите остаток, выдыхаете.

Проблема в том, что этой подписью вы не просто закрываете оплату. Вы говорите юридически значимую вещь: работу принял, претензий нет. Гражданский кодекс формулирует это без вариантов. Пункт 3 статьи 720: «Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки)».

Ключевые слова тут — «которые могли быть установлены». Не «которые вы заметили», а которые можно было заметить, если бы вы посмотрели. Сайт, который на телефоне разъезжается, тормозит десять секунд или у которого форма заявки никуда не отправляет письмо, — это ровно тот случай. Всё это видно за час обычной проверки. Значит, после подписи это уже ваша проблема, а не подрядчика.

Одна честная оговорка до того, как пойдём по пунктам. Статья 720 живёт в главе Гражданского кодекса про подряд, а договор на разработку сайта суды квалифицируют по-разному: как подряд, как возмездное оказание услуг, а иногда как авторский заказ. Смотрят на предмет договора. Договорились о результате, то есть о готовом работающем сайте, ближе к подряду и правила ниже работают напрямую. Договорились о процессе, о ведении и доработках без фиксированного результата, это уже услуги, и часть норм про приёмку применяется не автоматически. Практический вывод для вас один: посмотрите, как назван и как сформулирован ваш договор, и если дело идёт к спору, покажите его юристу, а не опирайтесь на статью в интернете. Список проверок ниже полезен при любой квалификации, потому что он про сайт, а не про право.

Есть и обратная сторона, о которой обычно молчат. Пункт 2 той же статьи разрешает записать недостатки прямо в акт: «Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении». То есть акт можно подписать и одновременно сохранить право требовать доделки. Достаточно вписать список.

И сразу оговорка, чтобы не пугать сильнее, чем есть. Подписанный акт не превращает вас в бесправного, но тут важно различать два разных механизма. Первый работает по закону: если недостатки записаны в акте, вы на них ссылаетесь и доказывать ничего не надо. Второй работает только через суд: судебная практика исходит из того, что наличие подписанного акта само по себе не лишает заказчика права заявить возражения по качеству, объёму и стоимости работ, но обосновывать эти возражения придётся вам. Разница между «записал в акт» и «пошёл доказывать в суд» измеряется месяцами и деньгами на юриста.

Проверка первая: доступы. Начинать надо отсюда

Это самый скучный пункт и самый дорогой. Сайт может быть идеальным, но если он лежит в чужом кабинете, вы арендуете собственный бизнес у человека, с которым только что рассчитались.

Заходить надо самому, а не смотреть на скриншоты. Присланная картинка с надписью «всё оформлено на вас» ничего не доказывает. Пять минут в чужом кабинете под чужим паролем — тоже: пароль потом поменяют.

• ✓Домен. Зайдите на сайт регистратора со своей почтой и своим паролем и убедитесь, что домен виден в вашем личном кабинете. Проверьте, до какой даты он оплачен.
• ✓Хостинг или площадка, где физически лежит сайт. Кабинет тоже должен открываться под вами.
• ✓Админка сайта: логин с правами владельца, а не редактора. Проверьте прямо при подрядчике, что можете создать нового пользователя и поменять текст на главной.
• ✓Почта на домене, если её делали, и все ящики, куда приходят заявки.
• ✓Счётчики: Яндекс Метрика и Google Analytics заведены на вашу почту. Гостевой доступ не считается.
• ✓Исходники и резервная копия: попросите архив сайта и базы. Даже если вы не понимаете, что внутри, пусть лежит у вас.

Проверка вторая: скорость. Час работы, который экономит бюджет рекламы

Медленный сайт — это не эстетика, это утечка денег. Человек уходит до того, как увидел ваше предложение, а вы за этот заход уже заплатили рекламной площадке.

Проверять надо не на своём рабочем компьютере с быстрым интернетом. Откройте сайт с телефона по мобильной сети, лучше не в центре города. Отдельно прогоните адрес через бесплатный PageSpeed Insights от Google: он покажет цифры, а не ощущения.

Тут уместно показать наш собственный замер, потому что цифры честнее рассуждений. У клиента-нутрициолога главная страница грузилась 6158 миллисекунд, это больше шести секунд. После переборки страница стала открываться за 806 миллисекунд, разница примерно в семь с половиной раз. Никакого нового дизайна при этом не рисовали: тот же сайт, те же тексты, та же картинка сверху. Разница целиком в том, как страница собрана.

Что это значит на приёмке. Если сданный вам сайт открывается шесть секунд, дело почти никогда не в вашем интернете. Это либо тяжёлые картинки, которые никто не сжал, либо гора подключённых скриптов. И то, и другое чинится подрядчиком за его счёт до подписи, а после подписи за вашу.

Проверка третья: телефон. Смотрите там, откуда приходят люди

Сайты сдают на большом мониторе, а смотрят их с телефона. Это главный источник расхождения между «выглядит отлично» и «почему нет заявок».

Возьмите свой телефон и пройдите весь путь клиента, а не только главную страницу. Открыть, пролистать до конца, нажать на кнопку, заполнить форму, позвонить по номеру.

• ✓Страница не ездит вбок. Если приходится двигать экран пальцем влево-вправо, чтобы прочитать строку, это дефект, а не особенность.
• ✓Заголовки не рвутся на середине слова и не наезжают друг на друга.
• ✓Кнопка «Оставить заявку» нажимается пальцем с первого раза, а не с третьего.
• ✓Номер телефона кликается и сразу набирается, а не требует выделять и копировать.
• ✓Текст читается без увеличения. Если приходится растягивать пальцами, шрифт мелкий.
• ✓Меню открывается и закрывается, а не залипает поверх текста.

Проверка четвёртая: форма заявки. Самый частый скрытый провал

Это место, где чаще всего всё выглядит правильно и при этом не работает. Форма красивая, кнопка нажимается, появляется надпись «Спасибо, мы свяжемся с вами». А письмо не приходит никуда.

Причины бывают разные и все скучные: почта настроена на ящик разработчика, письма падают в спам, уведомление шлётся на адрес, который никто не открывает. Итог один. Вы месяц платите за рекламу и считаете, что ниша плохая, а заявки всё это время уходили в пустоту.

Проверяется это ровно одним способом: отправьте настоящую заявку. Не тестовую с текстом «тест», а как реальный клиент: имя, свой телефон, вопрос. Потом проверьте почту, куда должно упасть письмо. Заодно загляните в папку со спамом.

И отдельно проверьте вторую половину: приходит ли заявка туда, где вы её реально увидите. Если письма падают на ящик, который вы открываете раз в неделю, попросите добавить дублирование в мессенджер. Это делается за полчаса и на приёмке ещё бесплатно.

Ещё один пункт, который забывают: галочка согласия на обработку персональных данных и ссылка на политику рядом с формой. Форма, которая собирает имя и телефон без этого, — это ваш риск, а не подрядчика, потому что данные собираете вы.

Проверка пятая: защищённое соединение и то, что видно поисковику

Откройте сайт и посмотрите на адресную строку. Если браузер пишет «Не защищено» или адрес начинается с http без буквы s, сертификата нет. Для сайта, который собирает телефоны через форму, это прямая проблема: часть посетителей увидит предупреждение и закроет вкладку.

Дальше несколько вещей, которые видно за пару минут и которые почти никогда не проверяют на приёмке.

• ✓Заголовок вкладки. Если там написано «Главная» или название шаблона, страница не подготовлена для поиска.
• ✓Одна страница — один адрес. Сайт не должен одновременно открываться и с www, и без него как два разных сайта.
• ✓Страница ошибки. Наберите в адресе любую чушь после косой черты. Должна открыться понятная страница «такой страницы нет» с меню, а не белый экран.
• ✓Файл robots.txt: добавьте /robots.txt к адресу сайта. Если там строка Disallow со слэшем, сайт закрыт от поисковиков целиком. Такое остаётся после разработки чаще, чем хотелось бы.
• ✓Карта сайта sitemap.xml открывается и в ней перечислены ваши страницы.
• ✓Сайт добавлен в Яндекс Вебмастер и Google Search Console, права подтверждены, и доступ туда есть у вас.

Наши цифры: почему пункт про Вебмастер стоит в списке

Этот раздел не теория, а то, что мы видим на собственном сайте прямо сейчас. Он объясняет, зачем вообще требовать доступ к кабинетам вебмастера при приёмке.

Наш блог живёт на молодом домене. По данным Google Search Console на 13 сентября 2026 года, за последние 28 дней сайт получил 237 показов в поиске и ноль кликов при средней позиции 66,5. Средняя позиция 66,5 — это примерно седьмая страница выдачи. Туда не заходят.

В Яндекс Вебмастере на ту же дату картина другая и полезная: четыре страницы в поиске и восемь исключённых. Семь из восьми исключены со статусом «Малоценная или маловостребованная страница», а одна с ошибкой 404. Это была служебная страница контактов, которая отдавала ошибку. Мы бы не узнали об этом никогда, если бы у нас не было доступа в Вебмастер: сам сайт при этом работал нормально, ничего не мигало красным.

Вывод для приёмки простой. Кабинет вебмастера — это единственное место, где видно, что поисковик думает о вашем сайте. Пока доступа нет, вы узнаёте о проблемах только по отсутствию звонков, а это самый дорогой способ узнавать.

И вторая честная вещь из тех же цифр: индексация и поток заявок разные вещи. Страницы могут быть в поиске и не приносить ни одного клика, пока сайт молодой. Подрядчик, который на приёмке обещает трафик через неделю, либо не понимает, как это работает, либо понимает и говорит неправду.

Что делать, если недостатки нашлись. Три сценария

Первый и лучший: не подписывать, пока не исправят. Вы ничего не нарушаете. Статья 720 в пункте 1 описывает приёмку как совместное действие: «Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику». Заявить о недостатках — это часть приёмки, а не скандал.

Второй, когда работа в целом устраивает и тормозить платёж не хочется: подписать акт с оговоркой. Вписываете прямо в акт список того, что не доделано, и срок устранения. Это ровно тот механизм, который даёт пункт 2 статьи 720. Формулировка может быть простой: работы приняты, за исключением следующих недостатков, подрядчик обязуется устранить их до такого-то числа.

Третий, когда акт уже подписан и проблема вылезла позже. Тут всё зависит от того, можно ли было увидеть эту проблему при обычном осмотре. Если нельзя, вы в своём праве. Пункт 4 статьи 720: заказчик, обнаруживший после приёмки скрытые недостатки, в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

Сколько времени на это есть. Статья 724 Гражданского кодекса: если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам могут быть предъявлены при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Если гарантия в договоре прописана, действует она.

Эти два года часто путают со сроком исковой давности. Это разные вещи. Два года по статье 724 отведены на то, чтобы недостаток обнаружить и предъявить требование подрядчику. Срок исковой давности, то есть время на поход в суд, считается отдельно и по своим правилам. Практический вывод простой: не откладывайте обнаружение и письменную претензию, а с судом разбирайтесь уже с юристом и по конкретным датам вашего договора.

И на случай спора: пункт 5 статьи 720 говорит, что при разногласиях о недостатках работы или их причинах по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Это работает в обе стороны, но знать об этом полезнее заказчику.

Отдельная оговорка про сроки. Не тяните с извещением. Формулировка «в разумный срок по их обнаружении» из пункта 4 означает, что молчать полгода, а потом предъявлять — плохая стратегия. Написали подрядчику письменно в тот же день, когда заметили, сохранили позицию.

Как выглядит нормальная сдача сайта

Чтобы список выше не читался как подготовка к войне, скажем и вторую половину. Подрядчик, который работает нормально, приёмке рад: она снимает с него вопросы через полгода.

Как это выглядит у нас. Мы отдаём сайт вместе с доступами, оформленными на клиента с самого начала, а не переоформленными в конце. Домен регистрируется на заказчика, счётчики заводятся на его почту, сайт добавляется в Яндекс Вебмастер и Google Search Console под его аккаунтом. Проверку скорости и вида на телефоне мы делаем сами до сдачи, потому что дешевле починить до того, как это найдёт клиент.

По деньгам и срокам, чтобы было с чем сравнивать: лендинг у нас от 30 000 ₽, сайт под ключ от 70 000 ₽, срок работы 7-14 дней. Отдельно за настройку счётчиков или подключение к Вебмастеру мы не берём: это часть сдачи, а не дополнительная услуга.

Если вам сдают сайт и на просьбу проверить форму или показать кабинет регистратора отвечают раздражением, это уже ответ. Проверка занимает час. Спор о недоделанном сайте занимает месяцы.