Поддержка интернет-магазина: цена в месяц и из чего на самом деле складывается счёт

Коротко: посчитайте свой минимум за десять минут

Обязательная часть, платформа и хостинг, у небольшого магазина на Битриксе выходит около 19 000 ₽ в год, на InSales от 27 540 ₽ в год. Всё остальное оплачивает работу людей, и сколько этой работы вам нужно, можно прикинуть самому по списку ниже.

• ✓Спросите подрядчика одной строкой, на каком движке магазин и на кого оформлена лицензия, если она есть. От ответа зависит, будет ли у вас ежегодный платёж платформе.
• ✓Для Битрикса узнайте дату окончания лицензии и поставьте напоминание за месяц.
• ✓Выпишите, что вы просили сделать на сайте за последние три месяца. Это ваша настоящая потребность в часах, а не та, что заложена в пакет.
• ✓Откройте свой сайт по адресу с http:// и проверьте, перебросит ли он на https. Потом откройте адрес_сайта/sitemap.xml. Эти две проверки мы ниже сделали на 158 магазинах.
• ✓Спросите, кто отвечает за выгрузку товаров и остатков из 1С и что будет, если она встанет в пятницу вечером.
• ✓Умножьте свои часы на ставку часа и сравните с ценой абонемента.
• ✓Проверьте, что домен, хостинг и лицензия оформлены на вас, а не на студию.

Три счёта магазина: платформа, сервер, люди

У сайта-визитки поддержка часто сводится к домену, хостингу и редким правкам. У магазина есть каталог, корзина, оплата, выгрузка остатков и почти всегда платформа, за которую платят отдельно. Владелец обычно видит только счёт студии и считает его всей поддержкой, хотя счетов три.

• ✓Платформа. Лицензию 1С-Битрикс продлевают раз в год, продление стоит 25% от цены редакции: «Малый бизнес» 11 750 ₽, «Бизнес» 24 125 ₽ (прайс 1c-bitrix.ru на 12.10.2026). У облачной платформы InSales вместо лицензии ежемесячный тариф: «Базовый» 2 700 ₽ в месяц или 2 295 ₽ в месяц при оплате за год, до 1 000 товаров. Сами WordPress с WooCommerce и OpenCart бесплатны, деньги там уходят на платные модули, если они стоят.
• ✓Хостинг. Магазину нужен сервер, на котором работает сайт. У Timeweb тариф «1Сайт», который компания сама подписывает «Для небольшого интернет-магазина и сайта компании», стоит 596 ₽ в месяц при оплате за год и 852 ₽ без скидки. У Beget самые простые тарифы 420 и 590 ₽ в месяц при оплате за год. У InSales отдельный хостинг не нужен: на странице тарифов прямо написано «Сайт размещается на надёжном хостинге, а домен подключается внутри конструктора», и обновления платформы там автоматические.
• ✓Работа людей. Это то, что студии называют поддержкой: обновления, правки, починка, выгрузки. Цены ниже.

Что будет, если не продлить лицензию Битрикса

Что будет, если Битрикс не продлить? Сам разработчик описывает продление как «дополнительный год обновлений», то есть платите вы именно за обновления, в том числе системы безопасности. По описанию партнёров платформы, сайт после окончания года продолжит работать, просто без обновлений и техподдержки. Магазину, который принимает заказы и хранит данные покупателей, годами жить без обновлений мы бы не советовали.

Куда уходят часы в магазине

Когда студия считает время на магазин, оно уходит не на смену телефона в шапке. Счёт собирается из задач, которых у визитки просто нет.

Главный способ сэкономить виден уже по первому пункту списка: чем больше ваш менеджер делает сам в админке (товары, цены, акции), тем меньше часов нужно студии.

• ✓Каталог: завести новые товары, поменять цены, снять то, чего нет в наличии. Если это делает ваш менеджер, студии эти часы платить не нужно.
• ✓Обмен с 1С или складом. Пока он работает, остатки и цены приезжают на сайт сами. Когда падает, покупатели заказывают то, чего нет, и узнаёте вы об этом уже от недовольного клиента.
• ✓Оплата и доставка. Модули платёжных сервисов и служб доставки приходится обновлять вслед за их правилами, иначе однажды оплата просто перестаёт проходить.
• ✓Обновления движка и модулей, чтобы магазин не взломали и старые модули не сломались после обновления сервера.
• ✓Резервные копии. В базе магазина лежат заказы, и терять их дороже, чем текст на визитке.

Мы проверили 158 магазинов: что видно без доступа в админку

В октябре 2026 года мы прогнали скриптом 421 сайт мебельных компаний из Подмосковья и соседних областей. Магазином считали сайт, где на главной есть корзина или кнопка «купить», таких набралось 158. Смотрели только то, что видно снаружи: движок, https, карту сайта, скорость ответа, год в подвале. Ниже итог без названий компаний.

Всё ниже проверяется снаружи за пару минут. Если вы платите абонентку, а сайт не переводит на https или у него нет карты, спросите подрядчика, на что уходят часы.

• ✓Движок. 1С-Битрикс у 42 магазинов, WordPress с WooCommerce у 25, OpenCart у 11, Tilda у 9, Joomla у 6, конструкторы у 4, InSales у 3, у 58 движок по коду не определили. Больше четверти магазинов стоят на Битриксе, то есть живут с ежегодным продлением, если хотят получать обновления.
• ✓https. У 10 магазинов защищённая версия есть, но сайт не переводит на неё посетителя, который пришёл по старому адресу с http, и он видит в адресной строке «Не защищено». Ещё у 2 браузер ругается на сертификат. У 4 магазинов защищённая версия не ответила за 15 секунд, их мы в проблемные не записали.
• ✓Карта сайта. У 23 магазинов по стандартному адресу /sitemap.xml карты нет. Мы проверяли только этот адрес, карта могла лежать в другом месте, но тогда её стоит указать в robots.txt и в Вебмастере.
• ✓Скорость. Медиана 2 секунды только на то, чтобы получить HTML главной, без картинок и скриптов. У 33 магазинов это заняло больше 3 секунд, у 6 больше 5. Фото каталога и скрипты добавятся сверху.
• ✓Год в подвале. 2026 стоит у 50 магазинов, 2025 у 5, 2024 и раньше у 8, у 95 года нет вовсе. Сам по себе год ничего не ломает, но «© 2019» на витрине покупатель может прочитать как «сайт заброшен».
• ✓Битые ссылки. В 10 случайных магазинах открыли 28 ссылок на товары и категории, одна вернула ошибку 404.

Как проверить сайт на ошибки самому →

Прайсы студий: в магазине платят за объём

Мы открыли страницы студий, которые продают именно поддержку интернет-магазинов, и выписали цены как есть на 12 октября 2026 года. Это несколько открытых прайсов, а не средняя цена рынка.

• ✓HARDKOD в описании тарифов прямо пишет, на какой каталог они рассчитаны: 9 990 ₽ в месяц и 3 часа для магазина до 100 товаров, 23 920 ₽ и 8 часов для каталога от 100 до 3 000 товаров. Час в младшем пакете стоит 3 390 ₽, в среднем 2 990 ₽.
• ✓Cetera: 8 900 ₽ в месяц, «10 часов включено, затем 1800 ₽ в час». Есть и старшие тарифы на 95 000 и 195 000 ₽ в месяц, второй из них безлимитный.
• ✓WebDoka, поддержка Битрикса: абонемент 15 000 ₽ в месяц с пакетом от 7,5 часа, сверх пакета 2 200 ₽ в час. Разовая задача без абонемента от 2 500 ₽ в час.
• ✓Актиком: ставка падает с объёмом, до 20 часов в месяц 2 000 ₽ за час, от 100 часов 1 500 ₽.
• ✓Webit, базовый тариф поддержки магазина: от 80 000 ₽ в месяц за 25 часов, сверх тарифа 3 400 ₽ в час.

Когда пакет выгоден и что делать, если цену не называют

У WebDoka час внутри абонемента выходит 2 000 ₽ против 2 500 ₽ за разовую задачу, у HARDKOD час в среднем пакете на 400 ₽ дешевле, чем в младшем. Брать пакет побольше ради дешёвого часа имеет смысл, только если вы эти часы правда тратите.

Отдельно про студии без цен. У одной из компаний в выдаче по этому запросу страница называется «Техническая поддержка интернет-магазина», а про деньги на ней сказано так: «окончательная стоимость будет рассчитана во время консультации». Оценить задачу перед работой нормально. Но если до разговора вам не называют даже ставку часа, сравнить предложение с рынком не получится. Как сравнивать сами пакеты (переносятся ли часы, что значит «реакция за час»), мы разбирали в статье про абонентское обслуживание сайта.

Пример: сколько стоит год поддержки небольшого магазина

Возьмём магазин на Битриксе «Малый бизнес» с хостингом «1Сайт» у Timeweb. Допустим, ему нужно 4 часа работы в месяц: это наше допущение для примера, подставьте свои часы.

Итого выходит от 138 902 до 198 902 ₽ в год, раскладка ниже. Разница в 60 000 ₽ покупает запас около трёх с половиной часов в месяц: если этот запас не тратится и не переносится на следующий месяц, это переплата.

• ✓Платформа: 11 750 ₽ в год.
• ✓Хостинг: 596 ₽ × 12 = 7 152 ₽ в год.
• ✓Работа по факту, 4 часа по 2 500 ₽: 10 000 ₽ в месяц, 120 000 ₽ в год.
• ✓Тот же объём в абонементе WebDoka: 15 000 ₽ в месяц, 180 000 ₽ в год, зато в пакете от 7,5 часа.

Как это устроено у нас

Сайт под ключ мы делаем от 70 000 ₽, точную цену магазина называем после разговора о каталоге, оплате и доставке. Домен, хостинг и лицензия, если она нужна, оформляются на вас.

Обязательной абонентки нет: правки и помощь оплачиваются по факту, а если вам удобнее пакет, обсудим его как ваш выбор. Ещё на старте показываем вашему менеджеру, как самому заводить товары и менять цены. Это первые часы, которые вы перестаёте платить кому-либо. Общие расходы любого сайта, не только магазина, собраны в статье о том, сколько стоит поддержка сайта в месяц.